POLÍTICAS Y CONDICIONES DE ENVÍO – COORDINADORA

El presente documento tiene como finalidad establecer de manera clara y detallada las condiciones bajo las cuales se realizan los envíos a través de Coordinadora Mercantil S.A. Al hacer uso de este servicio, tanto remitentes como destinatarios aceptan las disposiciones aquí descritas, las cuales han sido diseñadas para garantizar la seguridad, la trazabilidad y la eficiencia en la entrega de los paquetes.

1. Cobertura y puntos de acceso

• Coordinadora realiza entregas únicamente dentro del territorio colombiano, en aquellas direcciones que se encuentren habilitadas dentro de su red de distribución.
• Actualmente, la empresa cuenta con cobertura en más de 1.200 poblaciones urbanas y regionales, lo que asegura un alcance amplio y confiable a nivel nacional.
• Para garantizar la efectividad en el proceso de entrega, el cliente debe suministrar información completa y precisa al momento de generar la guía de despacho, incluyendo:
  • Dirección exacta de entrega.
  • Barrio y ciudad.
  • Nombre completo del destinatario.
  • Número de celular de contacto.
  • Numero de Celular
• Coordinadora no se hará responsable por retrasos, rechazos o devoluciones de paquetes que se originen a causa de información incompleta, errónea o ilegible en la guía.

2. Tiempos de entrega

• Los tiempos de entrega están sujetos a múltiples factores como la ciudad de destino, la disponibilidad operativa, la modalidad de servicio contratada y condiciones externas (clima, estado de las vías, cierres viales, festivos, entre otros).
• Se consideran ciudades principales aquellas que forman parte de la red central de distribución de Coordinadora, con rutas directas y despachos frecuentes.
• Para los destinos clasificados como secundarios o rurales, el tiempo estimado de entrega oscila entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la frecuencia de rutas establecida en el itinerario logístico de la compañía.
• Coordinadora no puede garantizar entregas en fechas exactas cuando se presenten eventualidades externas de fuerza mayor.

3. Seguimiento y guía de rastreo

• Cada envío cuenta con un número de guía único, el cual constituye el documento de referencia oficial para consultar el estado y trazabilidad del paquete.
• Tanto el remitente como el destinatario podrán verificar, en tiempo real, el progreso del envío a través de los canales oficiales de Coordinadora.
• La generación de la guía implica la aceptación de todas las condiciones de envío aquí descritas.

4. Intentos de entrega y gestión de entregas fallidas

• Coordinadora efectuará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada en la guía.
• En caso de no concretarse la entrega por ausencia del destinatario, falta de acceso a la dirección o negativa de recepción, Coordinadora notificará al destinatario sobre la disponibilidad del paquete en la oficina más cercana.
• Si el paquete no es reclamado en los plazos establecidos, este podrá ser retornado al remitente o permanecer en custodia en la oficina, de acuerdo con las políticas internas.
• Los costos generados por devoluciones, reexpediciones o reintentos adicionales correrán por cuenta del remitente.

5. Responsabilidad por daños o extravío

• Coordinadora asume la responsabilidad frente a daños o pérdidas de envíos únicamente en los casos en que se demuestre que estos ocurrieron dentro de su cadena logística.
• La indemnización se realizará bajo los términos establecidos en las políticas de la empresa y conforme a la normatividad vigente.
• Para efectos de reclamación, es indispensable que el remitente cumpla con los siguientes requisitos:
  • El producto debe estar adecuadamente empacado.
  • La guía debe estar correctamente diligenciada.
  • Se debe conservar la factura de venta, comprobante de valor o documento soporte.
• Coordinadora no se hace responsable por pérdidas o daños ocasionados por embalaje deficiente, causas de fuerza mayor o mal manejo del paquete posterior a la entrega.

6. Canales de información y servicio al cliente

• Coordinadora pone a disposición de sus usuarios líneas nacionales de atención, números locales en distintas ciudades, página web y aplicación móvil.
• Los usuarios podrán realizar consultas relacionadas con:
  • Rastreo de guías.
  • Procedimientos a seguir en caso de ausencia en el domicilio.
  • Reporte de pérdidas, daños o entregas fallidas.
• Todo reporte o reclamación debe hacerse dentro de los plazos definidos por Coordinadora, con la documentación requerida y por los canales oficiales.

7. Notificación de despacho

Con el propósito de garantizar transparencia y trazabilidad en cada entrega, Coordinadora emitirá un mensaje automático de notificación una vez el paquete haya sido despachado.

Este mensaje incluirá:

• Nombre del destinatario.
• Enlace directo para consulta de la guía y seguimiento.
• Identificación del remitente. Este corresponde a la compañía registrada o con la que tiene el convenio (no se permite cambio de nombre)

Nota: El mensaje es generado directamente por Coordinadora y no admite personalización.

8. Consideraciones finales

• Al contratar los servicios de Coordinadora, el cliente acepta todas las condiciones aquí descritas.
• Estas políticas podrán ser actualizadas en cualquier momento por la compañía.
• En caso de dudas, se recomienda al usuario consultar directamente los términos y condiciones vigentes en la página oficial de Coordinadora.